Le développement d’habiletés en relationnel d’affaires est devenu essentiel pour le personnel en relation avec les clients, en ventes et en développement de réseaux professionnels car les entreprises œuvrent dans des marchés devenus très concurrentiels. La lecture du non verbal en relations d’affaires constitue une valeur ajoutée pour toute personne qui veut mieux communiquer et interagir avec son client.

 

Voici en quelques lignes un bref aperçu des éléments de formation.

Lors d’une rencontre avec un client, vous aimeriez percevoir :

  • S’il est ouvert ou réticent à vous rencontrer;
  • S’il est empathique ou rigide;
  • S’il est un client émotif ou rationnel dans son achat;
  • S’il rejette vos propos sans vous le dire;
  • S’il semble cacher quelque chose.

Quelques items de lecture du client abordés lors de la journée

  • La poignée de mains (et des pieds) lors du premier contact;
  • La position et le mouvement des mains;
  • Les axes de la tête de votre client;
  • Les micro-réactions du visage;
  • Les positions sur la chaise de votre auditoire;
  • Les objets manipulés sur la table par le client.

Clientèles visées

  • Vous êtes en relation de ventes ou de service à la clientèle;
  • Vous faites des présentations devant des clients;
  • Vous participez à des activités sociales afin de promouvoir votre entreprise :

 

La lecture du non-verbal constituera un excellent atout afin de contribuer à votre SUCCÈS!

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